積極為民解難題群眾 滿意度百分百

                        2017/4/28 10:27:05 來源: 通化日報社
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                        ——“互聯網+公安”平臺便民服務的故事

                          截至2017年4月,吉林省“互聯網+公安”綜合服務平臺已上線運行一周年,市公安局認真貫徹落實省公安廳的部署要求,在統籌管理、宣傳引導、服務創新等方面持續發力,推進工作有序開展。截至目前,平臺共注冊38.9萬余人,辦理各類業務27萬余件,咨詢答復近萬條。

                              東昌公安分局打開綠色通道,為群眾解決異地辦證難題。

                              2016年1月25日,東昌公安分局“平臺辦”接到一條群眾咨詢:該咨詢者在外地工作,身份證已經過期,而其所在省沒有與我市開通異地補辦身份證業務,因工作原因無法在工作日回來辦理,希望相關部門能夠在春節假期期間為其辦理身份證。東昌公安分局“平臺辦”了解情況后,立即與分局戶政部門進行聯系,在大年初五臨時開放綠色通道,為其辦理了業務。
                          輝南縣公安局貼心服務,為群眾解決實際困難。

                               2016年12月9日,輝南縣朝陽鎮居民通過“互聯網+公安”平臺咨詢了一條關于辦理居住證的問題:該咨詢者稱其戶籍所在地為輝南縣輝南鎮,現居住在朝陽鎮,因孩子上學的學校要求提供居住證明,但其情況不符合辦理居住證的條件,眼看開學在即,希望能得到幫助。縣局“平臺辦”工作人員了解情況后,立即與教育部門進行溝通,經多方確認后,了解到該情況屬實,并通過公安、教育部門的聯合認定,為其辦理了相關手續,孩子得以順利入學。

                               2017年3月13日,居住在輝南縣石道河鎮的居民提出咨詢:其父親是1964年生人,但由于早年間的戶口均為手寫,改為電腦打印時村里統計出現差錯,導致其父變成1969年生人,這件事成了老人家的心病。在2009年到派出所進行咨詢時,由于缺少原始的戶口底冊,無法為其辦理手續。
                          縣局了解情況后,一點點尋找線索,最終在農技站的檔案局找到了老人的登記表,順利幫助老人解決了問題,完成了老人的心愿。

                              柳河縣公安局積極探索,提升服務。
                          2017年3月13日,柳河縣公安局接到市局轉辦件,在“互聯網+公安”綜合服務平臺上有這樣一條咨詢:“我是佳木斯市某區某社區衛生所負責人龔某,今天要反映吉林通化某藥業新特藥銷售的事情。我與該藥業合作3年,在2016年11月時,一名王姓工作人員給我電話說下次進貨可以直接聯系她,讓我把錢打過去即可發貨,但到現在也沒收到貨,其電話不接、短信不回,此筆錢款我想追回,希望得到幫助。”
                          縣局接到咨詢后立即召集法治大隊民警、轄區派出所等相關人員開展調查工作,民警兵分兩路,一隊與咨詢人聯系,另一隊立即趕往該藥業分公司對王某進行調查。經過調查,確認有銷售人員王某,但兩年前已被辭退,現不知去向。在經過民警的走訪調查后得知,王某目前居住在長春,民警當晚便趕往長春找到了王某。王某主動交代欠款問題是由于目前該種藥缺貨,并沒有想騙貨款。最終在協商下,王某將貨款歸還,事情得以解決。
                         二道江公安分局民警認真負責,為群眾辦理身份證。

                               2017年4月9日,二道江公安分局“平臺辦”接到一條群眾咨詢稱:“工作人員您好:我家在外地,戶口在二道江區,這兩天要回家探親,但不小心把身份證丟了,明天要趕9點鐘的火車,能早點幫我辦個加急的身份證么?急!急!急!”看到這條咨詢后,“平臺辦”值班人員立刻與咨詢者取得聯系,在了解詳細情況后,與相關工作人員進行了溝通。4月10日上午,平臺又收到了該咨詢者的留言:“昨天我在平臺求助辦理身份證,感謝‘互聯網+公安’平臺工作人員和負責辦理身份證的警察同志,讓我在最短時間內拿到了臨時身份證,沒耽誤乘車。警察同志還幫我將正式身份證辦理了快遞業務,使我不用再麻煩別人幫我取證件,我現已安全乘車。千言萬語匯成一句話:感謝人民公安!”
                          像此類便民服務的事例還有很多,在廣大民警的支持與配合下,為群眾解決了許多關乎群眾切身利益的實事,得到了群眾的廣泛好評。目前,“互聯網+公安”服務平臺的及時辦結率與群眾滿意率均為百分之百。

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